En LaPrenda.com.mx nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, a continuación te presentamos nuestra política de devoluciones, clara, transparente y diseñada para proteger tus derechos como consumidor.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 15 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del paquete para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones para aplicar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

Estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.

Contar con todas sus etiquetas originales y accesorios (si aplica).

Tener el empaque original intacto.

No haber sido lavado ni alterado.

Artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.

3. Proceso para solicitar la devolución

Para iniciar una devolución debes:

Enviar un correo a ventasenlinea@laprenda.com.mx
dentro del plazo establecido.

Incluir en el correo:

    • Número de pedido
    • Nombre completo
    • Producto que se desea devolver
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías claras del producto (frontal, etiquetas y detalles si aplica)

Una vez recibido tu correo, nuestro equipo te enviará un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para el envío del artículo.

4. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por defecto de fabricación o error nuestro, el envío de regreso estará a nuestro cargo.

Si la devolución es por cambio de opinión o talla, el envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo promociones específicas donde se indique lo contrario.

5. Reembolsos y tiempos

Una vez recibido el artículo en nuestros almacenes y verificado que cumple con la política:

El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

Si pagaste con tarjeta, el crédito puede tardar adicionalmente según el plazo de tu institución bancaria.

6. Cambios de producto o talla

Si deseas cambiar tu producto por otra talla o artículo diferente:

Envía tu solicitud con los datos mencionados en el punto 3.

Una vez aprobada y recibido el artículo, te enviaremos el producto solicitado (sujeto a existencia en inventario).

Si existe diferencia de precio, se ajustará al momento de procesar el cambio.

7. Artículos no retornables

Los siguientes productos no aplican para devolución:

Artículos en promoción o con precio final sin posibilidad de devolución (claramente indicado).

Ropa interior, trajes de baño usados o que se hayan retirado las etiquetas de higiene.

Artículos con olores, manchas o rastros de uso.

8. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con defecto de fábrica:

Debes reportarlo dentro de 3 días hábiles posteriores a la recepción.

Envíanos fotos del defecto a devoluciones@laprenda.com.mx

Gestionaremos la devolución sin costo y, si procede, el envío de un reemplazo.

9. Contacto y soporte

Si tienes dudas o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte:

Correo: ventasenlinea@laprenda.com.mx

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs y sábados de 9:00 a 14:00